Эта статья даст вам комплексное понимание того, как создать свой бизнес в интернете. Сама идея подробно описана на странице «О проекте«. Здесь же я подробно раскрою 5 элементов, из которых складывается ваш проект.
Содержание
Элемент 1. Техническое основание
Работа над техническим основанием онлайн-бизнеса — это фоновый процесс, который затрагивает все этапы создания вашего проекта в интернете. Это те самые технические моменты онлайн-бизнеса, которых так все боятся.
2 пути к созданию технического основания
Здесь можно пойти двумя путями:
- Освоить самостоятельно.
- Делегировать.
И вне зависимости от вашего выбора, знание тонкостей данного этапа будет вам на руку. Вы или настроите свой бизнес в интернете полностью своими силами, либо будете знать, что конкретно требовать от подрядчиков, а не просто сливать им деньги.
В любом случае не нужно стремиться освоить и настроить всё сразу и одновременно. Нужно выбирать правильные инструменты. То есть такие, которые необходимы вам в данный конкретный момент.
4 составляющие технической части
Для удобства я разделила всё техническое основание на 4 составляющие, которые вам потребуются, чтобы создать свой бизнес в интернете:
- Подготовка — базовый инструментарий, который понадобится вам для работы:
- Обработка изображений и фотографий.
- Работа с текстом, таблицами, презентациями.
- Средства для коммуникации и облачного хранения файлов.
- Инструменты систематизации и структуризации информации.
- Платформа — создание и настройка площадки для поиска целевой аудитории и работы с ней:
- Создание и настройка личного сайта, лендингов и подписных страниц.
- Создание и оформление аккаунтов, пабликов и групп в соцсетях.
- Ведение email-рассылки и рассылок в соцсетях и мессенджерах.
- Настройка контекстной, таргетированной и других видов реклам.
- Упаковка — освоение инструментов для создания информационных продуктов и упаковки ваших знаний и опыта:
- Создание электронных книг и 3d-обложек.
- Создание скринкастов и обработка видео.
- Проведение вебинаров и онлайн-трансляций.
- Необходимое оборудование и техника.
- CRM-система — создание и настройка структуры для взаимодействия с потенциальными и уже клиентами:
- Управление продажами (приём и обработка платежей, выдача товара и права доступа к продуктам, анализ продаж и данные о текущих сделках, планировщик задач для сделок).
- Работа с клиентской базой (полная история работы с клиентами, резервные копии клиентской базы, e-mail и sms-рассылки, разграничение прав доступа).
- Служба поддержки клиентов (обработка входящих звонков и почты, техническая поддержка клиентов, поддержка и обратная связь по продуктам).
- Легализация бизнеса (бухгалтерия, юридические моменты, работа с банками и финансовые операции).
Более того, в интернет-маркетинге постоянно появляются всё новые и новые возможности. И эти списки стремяться стать бесконечными.
Поэтому обращаю ваше внимание ещё раз: чтобы не запутаться в обилии технических инструментов и сервисов, осваивать их нужно постепенно, по мере возникновения потребностей в них.
Просто перестаньте обращать своё внимание на то, что вам пока не надо.Отбросьте глупую идею освоить всё и сразу и техническая бесконечность перестанет вас пугать.
Элемент 2. Позиционирование
Для того, чтобы в современных интернет-реалиях у вас покупали, вам нужно быть не абстрактным широкопрофильным специалистом, умеющим делать всё для всех, а иметь чёткое позиционирование.
2 подхода к позиционированию
Есть 2 подхода к позиционированию:
- От рынка. То есть, вы смотрите, что востребовано и идёте туда.
- От себя. Вы сами решаете какой темой вы, как специалист, хотите заниматься.
Естественно, что выбор за вами. Идеальный вариант — любимая вами тема, которая востребована рынком.
4 элемента позиционирования
Работа над позиционированием проходит в рамках четырёх элементов:
- Экспертность. Какие проблемы вы решаете и какой результат даёте? Вы должны чётко определить узкий сегмент проблем, которые будете решать. При этом, у одной проблемы может быть несколько путей решения (результатов). Разные результаты — это разная экспертность.
- Аудитория. Для какой аудитории вы решаете эти проблемы и даёте этот результат? Вы должны точно понимать с какими людьми вы работаете. Если вы будете работать для всех, то продаваться это будет дёшево и плохо.
- Отстройка. Чем вы отличаетесь от других специалистов в вашей нише? Это объяснение клиенту, почему он должен обратиться именно к вам при наличии конкурентов. Если конкурентов нет, отстройку можно не делать.
- Брендинг. Это усиление вашего позиционирования. Если отстройка объясняет, зачем покупать продукт у вас, а не у конкурентов при прочих равных условиях, то брендинг заставляет покупать у вас даже в случае неравных условий.
Позиционирование — это то, как вас видит рынок (ваши клиенты, конкуренты, партнёры) ещё до того, как вы сделаете им предложение. Если позиционирование плохое, то люди будут плохо воспринимать даже очень хорошие обещания.
Элемент 3. База
Чтобы кому-то что-то продать в интернете, нужно собрать вокруг себя людей (целевую аудиторию). Тех, кто потенциально заинтересован в вашей теме и впоследствии может стать клиентом.
Ваша целевая аудитория может найти вас с помощью разных источников:
- Через поисковые системы (Яндекс, Гугл и т.д.).
- Благодаря популярным социальным сетям (ВКонтакте, Инстаграм, Фейсбук).
- С помощью видео-роликов (Ютуб).
- Увидев рекламное объявление (в социальных сетях или поиске).
Поэтому вы должны быть на виду и позволить возможным клиентам легко вас найти и связаться с вами.
Как взаимодействовать с людьми
Здесь тоже есть несколько вариантов:
- Читать информацию, которую вы до них доносите (в статьях, постах, видео).
- Получать письма и личные сообщения в социальных сетях.
- Оставлять комментарии под вашими материалами.
- Обращаться в службу поддержки клиентов.
- Получать обратную связь.
То есть, ваша задача — не просто привлечь свою аудиторию через разные каналы. Но и построить с ней правильные отношения. Для этого нужно:
- Регулярно делиться полезным контентом. Помогать аудитории решать их проблемы.
- Взаимодействовать с людьми. Задавать вопросы, отвечать на письма и комментарии, сочувствовать проблемам.
- Рассказывать о себе. Транслировать свои идеи, ценности, делиться личным.
- Демонстрировать доказательства своей экспертности. Рассказывать истории, показывать кейсы и отзывы.
Делая всё это, вы постепенно будете поднимать к себе лояльность.
Подписчики и клиенты
Сбор аудитории начинается с регулярной публикации качественного контента. Контент начинает привлекать людей из разных источников. Они начинают взаимодействие с вами, а вы конвертируете их в подписную базу.
То есть, из всего количества людей, посетивших вас, нужно вычленить потенциальных клиентов. Тех, кто заинтересован в вас, как источнике информации. Это наиболее лояльная аудитория, которая впоследствии может у вас купить.
Того, кто уже купил, мы также группируем в отдельную базу клиентов. Там мы поможем им совершить уже повторные покупки. Ведь, как известно, продать повторно лояльному клиенту гораздо проще, чем новому человеку, который пока о вас ничего не знает.
Чем больше у вас база, тем большему количеству людей вы сможете предложить свои продукты. При этом, начинать проводить запуски можно даже со скромной базой. Постепенно её размер будет непрерывно расти.
Элемент 4. Продукты
Продукты — это то, что вы производите как автор. То, что покупают и потребляют ваши клиенты. То, что приносит вам деньги.
2 подхода к созданию продуктов
Есть два подхода:
- Что-то создать, а потом пытаться это продать.
- Понять, что хочет аудитория, и только потом создать это.
Второй вариант предпочтительнее. Правильнее концентрироваться не на продукте, а на потребностях людей. Ведь ваши клиенты платят деньги за удовлетворение их спроса и решение проблем, а не за право использовать то, что вы создали.
То есть, при создании продукта нужно учитывать 2 важных условия:
- У людей должна быть проблема.
- Люди готовы отдать деньги за её решение.
Ведь человек готов платить за решение далеко не каждой проблемы. Проблемы есть всегда и везде, но за один результат — клиент готов выложить кругленькую сумму денег, а за другой — не понимает, почему он вообще что-то должен.
2 стороны продукта
При создании продукта важно исходить из двух позиций:
- Позиция автора — как сделать продукт максимально качественным, чтобы он наиболее полно удовлетворял запросы клиента.
- Задача автора — создавать качественные продукты. Чтобы клиент остался доволен, не потребовал деньги назад и дал рекомендации своим друзьям и знакомым.
- Но содержание продукта не влияет на его продажу. Оно влияет только на повторные продажи других продуктов этому же клиенту. Но ведь если человек не купит товар, он так и не узнает о его качестве. Поэтому важно рассматривать и другую сторону.
- Позиция продавца — как описать свой продукт, чтобы потенциальный покупатель захотел его купить.
- Ваш продукт сам по себе никому не нужен. Ведь люди покупают не товар, а воображаемую ценность, которую он даёт, т.е. его продающую упаковку.
- Продающая упаковка — это то, что оборачивает ваш продукт, чтобы сделать его максимально значимым для клиента. То есть, создаёт из продукта в голове клиента воображаемое сокровище, которым он хочет обладать.
Ваша задача — иметь достаточно разнообразный ассортимент продуктов в разных ценовых уровнях, которые логично взаимосвязаны. И представление всех ваших товаров и услуг в виде продуктовой линейки и соединение их в целостную систему поможет вам максимизировать выгоды и повысить прибыльность и эффективность вашего бизнеса.
Элемент 5. Продажи
Любой бизнес в интернете — это продажи. Если у вас нет продаж, значит у вас нет бизнеса.
2 подхода к продажам
Есть два основных подхода к продажам:
- Случайные продажи хаотичным образом.
- Выстраивание системных предсказуемых продаж.
Имеет смысл с самого начала выстраивать систему, ведь только она способна принести заранее прогнозируемые результаты, от которых зависит ваш бизнес в интернете, его стабильность и рост вашего дохода. Ведь вы будете точно знать, что конкретно вам нужно сделать, чтобы у вас были деньги. То есть, как предсказуемо их получить.
4 механизма продаж
Здесь должны быть отлажены следующие механизмы:
- Продажа подписки — перевод читателя в подписную базу.
- Преодоление барьера первой покупки — перевод подписчика в клиента.
- Продажа основного продукта — перевод клиента в повторного клиента.
- Продажа дополнительных продуктов — перевод повторного клиента в разряд постоянного.
Таким образом, систему продаж нужно создавать для любого продукта, даже бесплатного. “Продавая” бесплатный продукт в обмен на контактные данные, вы тестируете нишу.
Если люди берут бесплатное, значит есть вероятность того, что они будут брать за деньги ваши платные продукты. Если не берут, значит вы:
- Предлагаете не тот продукт.
- Предлагаете не тем людям.
- Плохо предлагаете.
После бесплатного продукта проверяется, как люди отреагируют на на ваши платные предложения. Для этого нужно создать что-то дешёвое и необременительное и провести мини-запуск на 100-300 человек. И если всё сложится удачно, переходим к продуктам следующей ценовой категории.
Если платные продукты начали приносить вам доход, запуск проекта можно считать состоявшимся. Это означает, что бизнес в интернете создан и пора переходить к следующему этапу.